東莞殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)話是以殯葬服務(wù)活動(dòng)作為標(biāo)準(zhǔn)化對象，其內(nèi)涵蓋這殯儀館、公墓以及相關(guān)機(jī)構(gòu)和殯葬服務(wù)有關(guān)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)流程、每個(gè)崗位、服務(wù)涉及的范圍應(yīng)該包括東莞殯葬服務(wù)行業(yè)中的全部服務(wù)以其管理的活動(dòng)，盡管是殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話的內(nèi)容很多，但是從不同的角度和側(cè)面進(jìn)行細(xì)化，可以歸納為兩個(gè)層面。一個(gè)是殯葬服務(wù)層面，即將各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中和客戶接觸的每個(gè)瞬間，服務(wù)人員所展現(xiàn)出來的儀表、語言、態(tài)度及行為等的標(biāo)準(zhǔn)。通過提供具有殯葬行為特點(diǎn)的體貼周到的服務(wù)，在客戶心中建立質(zhì)量可靠的形象。二是東莞殯葬服務(wù)流程層面，即殯葬服務(wù)的遞送系統(tǒng)，向群眾提供滿足其需求的各個(gè)服務(wù)步驟的標(biāo)準(zhǔn)化，對適合這種流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)客戶提供相同步驟的服務(wù)。為我們的生活帶來了很大的方便并且能夠使大部分的東莞殯葬服務(wù)公司的制度和流程之類的得到一個(gè)約束，更是為我們的生活帶來了巨大的改變。

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